Банковская карта есть практически у каждого, но не все думают о мерах безопасности, считая, что сбережения на «пластике» надежно защищены, как в сейфе. На самом деле мошенники придумывают огромное количество схем обмана, так что иногда о списаниях держатель даже не догадывается. Попробуем разобраться, что делать, если мошенники украли деньги с карты, есть ли смысл обращаться в полицию?
Пошаговая инструкция
Самый первый шаг – блокировка карточки. Если у мошенников уже есть доступ к вашим сбережениям, необходимо срочно установить блокировку карточного счета, чтобы списаний больше не было. Это легко выполнить несколькими способами:
- в приложении «Сбербанк онлайн»;
- звонком в центр поддержки клиентов. Оператор обязательно спросит данные паспорта, защитное слово или какую-то дополнительную информацию;
- в интернет-банкинге в своем ЛК на сайте;
- по SMS;
- в банковском отделении.
Дальше нужно сообщить о расходной операции и подать заявление на возврат. Банк должен будет по закону сделать денежный возврат, если выполнены такие условия:
- клиент заявил банковской организации о краже не позже следующего дня после поступления сообщения о подозрительной операции. Если вы сделаете это позже, банк может отказать;
- не было нарушений безопасности при эксплуатации «пластика». В том числе, вы не сообщали целенаправленно злоумышленникам информацию о карточке, рядом с ней не хранили на листочке PIN, не записывали его на карте, не разрешали делать копии или фото своего платежного инструмента. Если банк найдет доказательства вашей вины, деньги вам не вернут.
Сообщить о преступлении можно звонком или визитом в офис. Лучше всего сразу позвонить и узнать дальнейший алгоритм действий. Но посетить лично кредитно-финансовое учреждение придется, чтобы заполнить заявление о транзакции, которую вы не проводили, и требованием сделать денежный возврат. Копию заявления обязательно нужно сохранить, она должна быть с отметкой, что менеджеры его приняли.
Банк обязательно будет проводить свое служебное расследование. В нем участвует и система платежей. Если преступление было совершено в РФ, то разбирательство может идти максимально 30 дней, а если это было международное преступление, то 60 дней.
После выяснения всех обстоятельств, с вами должен связаться банковский сотрудник, чтобы рассказать о решении. Когда банк удостоверится в том, что «пластик» использовался без нарушений, и вы своевременно заявили о краже, деньги должны вернуть.
Почему стоит идти в полицию?
Что делать, если мошенники украли деньги с банковской карты, как поступить, чтобы помогли? Обязательно идите в правоохранительные органы. Если вы не будете писать заявление, шансы самостоятельно возместить ущерб практически нулевые.
Сотрудники полиции просто обязаны взять ваше заявление и сделать проверку. А если будут найдены основания, возбудить уголовное дело и искать злоумышленников. Только полиция имеет все необходимые инструменты и полномочия для раскрытия преступления.
Если мошенники использовали простую схему, полицейские могут найти деньги очень быстро, так что чем быстрее вы обратитесь, тем лучше для вас.
Минусы обращения в полицию
Безусловно, есть некоторые моменты, о которых стоит знать заранее:
- раскрываемость подобных преступлений очень низкая, ведь злоумышленники постоянно придумывают новые варианты обмана;
- если похищенная сумма менее 2500 рублей, то чаще всего уголовное дело не возбуждается. К примеру, это касается и случаев, когда пострадавшая сторона сама отправила деньги мошенникам;
- нужно будет постоянно ходить в полицейское отделение, и давать показания, а это отнимает много времени;
- если деньги были украдены неизвестным образом, ваше мобильное устройство или ПК могут изъять для проведения экспертизы;
- дело может затянуться, более того, его могут отправить в суд. Многие переживают, что придется тогда платить мне, и в этом есть доля правды.
Мошенники украли деньги со счета, можно ли их вернуть?
Вернуть можно, но могут возникать некоторые сложности:
- банковская организация согласилась вернуть деньги, но процедура возврата постоянно откладывается;
- банки могут прописывать сроки возврата в договоре. К примеру, может быть прописано 30 или 60 дней. Если за это время счет не был пополнен банком, можно идти в суд.
Если же четких сроков в договоре не указано, то банк должен выполнить требования российского Гражданского кодекса. Согласно ст. 314, все организации, включая банки, должны «в разумный срок» выполнять положенные обязательства, но здесь же есть и уточнения: банк должен их выполнить в течение семи дней с предъявления требований.
Так что если за две недели деньги не пришли на ваш счет, составляйте заявление, ссылаясь на Гражданский кодекс РФ.
Банк отказывается делать возврат
В подобной ситуации необходимо взять банковский отказ с обоснованием в письменном виде. Если его на руки не выдают, стоит идти в суд. Если с вашей стороны не было нарушений договора, вы своевременно сообщили о мошеннической операции, есть большая вероятность, что суд будет на вашей стороне.
Может случиться и так, что банк не прислал SMS-информирование о мошеннической операции, хотя должен был это сделать через СМС-ку, push-уведомление или каким-то другим способом. В таком случае также финансовая организация обязана сделать возмещение всех потерь, даже если кража обнаружена не сразу, а через некоторое время.
В данном случае необходимо писать заявление в банк и потребовать вернуть деньги, если вам будет отказано – поможет только судебное разбирательство.
Есть ли смысл обращаться в полицию, если с карты мошенники списали деньги? Это необходимо сделать обязательно! В любом случае так шансы на возврат сбережений повышаются в несколько раз.