У большинства россиян есть кредиты. Это очень удобно, ведь можно взять в долг крупную сумму, а рассчитываться частями. В связи с популярностью подобных банковских продуктов многие кредитно-финансовые организации существенно упрощают процедуру оформления.
Во многих банках и МФО требуется минимальный пакет документов. Из-за этого увеличилось и число мошенников. Часто люди жалуются, что им звонят из банка и спрашивают, знаю ли я такого человека, что делать? Как избавиться от такой проблемы?
Правила общения
Если вам позвонили, в вежливой форме попросите собеседника назвать свое полное ФИО, компанию, которую он представляет. В это время нужно включить видеозапись, диктофон, чтобы зафиксировать звонок – эти функции сейчас имеются практически в каждом аппарате.
Если звонок действительно имеет к вам отношение, возможно, коллекторы ищут именно вас, просто объясните, что вы будете решать проблемы с оплатой по закону в судебном порядке. Если все равно звонки продолжают поступать, попросите, чтобы вам прислали письменно все имеющиеся финансовые претензии.
Они могут сделать это в заказном письме, к которому должны быть приложены копии договора займа, устава коллекторского агентства, доверенность, полученная работником компании на использование персональных данных заемщика, точные суммы долга.
Важно, чтобы все присланные документы были заверены необходимыми печатями и подписями. Дальше разговаривать нет смысла, пока письмо не придет к вам.
Звонят из банка и спрашивают, знаю ли я такого человека, что делать: совет юриста
Во время подобных разговоров не нужно соглашаться с какой-то информацией или отрицать ее. Следует придерживаться нейтралитета, ведь у вас на руках еще нет письменной претензии или судебного решения, так что никто не имеет права требовать выплату процентов и каких-то комиссий.
Если вам начали хамить, угрожать, вымогать деньги, можно обращаться в полицию. Как доказать это? Как раз в этом и поможет записанное вами аудио или видео, письма на e-mail или SMS-ки. Никогда сами не угрожайте коллектору или представителю банка, ведь в этом случае они тоже могут писать заявление.
Спрашивают про кредит Вашего знакомого
В том случае, если вы на самом деле знаете человека, о котором спрашивает собеседник или вам звонят по поводу вашего долга, стоит вспомнить закон «О потребительском займе». В нем прописаны действия, которые запрещено делать коллекторам:
- общаться с заемщиком или человеком, который предоставил договорное обеспечение;
- непосредственно общаться или через короткие сообщения, отправляемые по телефону в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в праздники и выходные с 20:00 до 9:00;
- кредиторы не могут самостоятельно выполнять действия, направленные на причинение вреда заемщику.
Так что получается, что вам не должны звонить или присылать сообщения в позднее время, ночное, а также лично приходить к вам на работу или домой. Тем более, угрожать или портить имущество, вымогать деньги.
Еще один совет – нельзя верить на слово таким звонящим коллекторам. Во-первых, это могут быть мошенники, во-вторых, коллекторские агентства пользуются разными хитростями.
К примеру, могут показать судебное решение, которого на самом деле не существует. Там могут написать все, что угодно, но верить этому нельзя. Проверка решения выполняется на официальном ресурсе суда, принимавшего это решение.
Часто коллекторы пользуются психологическими уловками и методами, заставляя семью, особенно пожилых людей, волноваться и оплачивать все долги, даже чужие. Стоит также отметить, что для родственников и знакомых должника есть еще одно правило. Почему вы обязаны платить, если не участвовали в оформлении кредитных обязательств?
Нужно сразу ответить звонящему, что на все вопросы пусть отвечает должник, а не вы. Если поступают угрозы, проявляется агрессия и настойчивость, нужно сказать, что при повторном звонке вы обратитесь в полицию. Чаще всего это помогает, ведь подобные действия считаются вымогательством, то есть они уголовно наказуемы. Не нужно бояться угроз, к тому же, если у вас нет никаких кредитов.
Звонят из банка и спрашивают другого человека — что делать
Бывает, что номер по ошибке вносят в коллекторскую или банковскую базу. В таком случае нужно собеседнику по телефону объяснить, что этот номер ваш, должника вы не знаете. Можно занести входящий в черный список или спам провайдера.
Если звонки будут продолжаться, необходимо обратиться в банковскую организацию, чтобы они предоставили данные об учреждении, в котором есть долг. Пусть сотрудники разбираются в этой проблеме и исключают ваши контакты из перечня должников. Если вас продолжают беспокоить, делайте запись диктофона и идите с жалобой в прокуратуру.
При оформлении кредитных обязательств человек оставляет телефоны, по которым его можно найти, не всегда они принадлежат этому лицу. И даже если номер указывался верно, всегда его можно сменить. Со временем он оказывается в руках другого владельца. В связи с этим все чаще коллекторы или банк требуют денег у людей, не имеющих к займу никакого отношения.
Как поступить, если поступают звонки из-за чужих кредитов или у вас спрашивают, знаете ли вы этого должника:
- спокойным тоном объясните, что это какая-то ошибка;
- обратитесь к своему сотовому провайдеру и расскажите, что вам надоедают звонками.
Если звонят по поводу человека, которого вы действительно знаете, ни в коем случае не нужно озвучивать какую-то информацию. Просто говорите, что ничего не знаете, не скажете, а если требуются сведения – пусть делают запрос официально.
Позвонить может любой человек. Тут нет гарантии, что это будет банковский сотрудник. Бывали случаи, когда коллекторы прикидывались поликлиникой. Может быть, просто хотят у вас узнать какую-то информацию. Вот только на это никто не имеет прав.
Так что если банк или другое учреждение хотят узнать какие-то данные про другое лицо – это будет свидетельством, поэтому должно оформляться документально. Существует понятие – защита личных сведений. Никто не имеет права разглашать конфиденциальную информацию, выяснять ее без законных оснований.
Если вам продолжают звонить и разговаривать грубо и настойчиво, стоит обратиться в полицейский участок и написать заявление о вымогательстве информации. Естественно, нет гарантии, что дело будет дальше развиваться, но часто это помогает, и нежелательные звонки прекращаются.
Стоит отметить, что при оформлении ссуды, у клиента часто спрашивают контакты знакомых. В таком случае банк может позвонить и спросить, знаете ли вы этого гражданина, чтобы удостовериться в корректности предоставленных сведений. В таких ситуациях просто спрашивают, знаком ли вам этот человек, ничего личного спрашивать не должны. На форумах часто говорят об этом.
Отзывы людей, столкнувшихся с подобными звонками, говорят, что лучше совсем не брать незнакомые входящие. Если же трубку пришлось взять, говорите, чтобы собеседник делал официальный запрос информации, интересующей его. Дальше стоит поговорить с человеком, о котором спрашивали и рассказать, что его разыскивают.
Надеемся, теперь понятно, что делать, как поступить, если звонят из банка и спрашивают, знаю ли я такого человека. Главное – не запаниковать и не растеряться.